5 tegn på at din virksomhed har brug for en app
Hvornår er en app faktisk den rigtige løsning?
En mobilapp er ikke en naturlig del af enhver virksomheds digitale strategi. For nogle er en velfungerende hjemmeside fuldt tilstrækkeligt. For andre er en app præcis det, der mangler for at give kunder og medarbejdere en bedre oplevelse, og for at gøre interne processer mere effektive.
Problemet er, at behovet ikke altid er tydeligt. Det opstår gradvist: en arbejdsgang der er lidt for besværlig, kunder der fravælger en service fordi den ikke er tilgængelig på telefonen, eller medarbejdere der laver fejl fordi de arbejder med forældede systemer. Samlet set er det tegn på, at noget mangler.
Her er fem konkrete tegn, der indikerer at din virksomhed reelt har brug for en app.
1. Dine kunder bruger primært mobiltelefon til at interagere med dig
Kig på dine trafikdata. Hvis størstedelen af dine besøgende tilgår din hjemmeside fra en mobiltelefon, og konverteringsraten alligevel er lav på mobil, er det et stærkt signal. En hjemmeside, selv en mobilvenlig én, kan sjældent konkurrere med den brugeroplevelse en dedikeret app leverer.
En app kan gemme brugerdata lokalt, arbejde delvist offline, sende notifikationer og gøre handlinger tilgængelige med færre tryk. Hvis dine kunder for eksempel booker tider, afgiver ordrer eller logger ind regelmæssigt, er friktionen på en hjemmeside mærkbart højere end i en app.
Det handler ikke om at have en app for appens skyld. Det handler om at møde kunderne der, hvor de faktisk befinder sig, og i dag er det i høj grad på deres mobilskærm.
2. Du har gentagne brugere der logger ind ofte
Er din virksomhed afhængig af brugere der vender tilbage? Det kan være kunder der tjekker ordrestatus, medlemmer der tilgår indhold, eller medarbejdere der rapporterer fra en opgave ude i felten. Hvis disse brugere vender tilbage dagligt eller ugentligt, er en app langt mere hensigtsmæssig end en hjemmeside.
En hjemmeside kræver at brugeren aktivt navigerer til den, finder frem til det rette og logger ind fra bunden. En app ligger på forsiden af telefonen, husker login og præsenterer det relevante med det samme.
Gentagne brugere er dem, der har størst gavn af en app, og dem der vil mærke fraværet af én mest tydeligt.
3. Dine interne processer er ineffektive og fejlbehæftede
Apps er ikke kun til kunder. Mange virksomheder har mere brug for interne apps end for en kundefront. Tænk på scenarier som disse:
- Medarbejdere udfylder papirskemaer eller Excel-ark i felten, som så skal tastes ind igen på kontoret.
- Vagtplaner eller opgavelister deles via SMS eller e-mail og opdateres ikke i realtid.
- Lageroptælling, serviceregistreringer eller kundebesøg dokumenteres manuelt og mister data undervejs.
Disse arbejdsgange er ikke bare langsomme, de er fejlkilder. En brugerdefineret app til interne processer kan eliminere dobbelttastning, sikre at data er korrekte og opdaterede i realtid, og spare medarbejdere for betydelig tidsspilde hver eneste dag.
Hvis du kan identificere en arbejdsgang i din virksomhed, der involverer mere end to manuelle trin og udføres gentagne gange, er det et konkret udgangspunkt for at vurdere om en app kan hjælpe.
4. Du tilbyder en service der kræver realtidskommunikation eller notifikationer
Notifikationer er noget af det mest kraftfulde en app besidder, og som en hjemmeside principielt ikke kan efterligne. Hvis din service afhænger af at brugerne handler hurtigt eller holdes opdateret, er det et tydeligt tegn.
Eksempler på dette er mange: en transportvirksomhed der vil give kunderne realtidsopdateringer på leverancer, en klinik der sender påmindelser om aftaler, en serviceudbyder der informerer kunder om status på en opgave, eller en platform der vil notificere brugere om nye tilbud eller indhold.
E-mail-notifikationer åbnes i gennemsnit af langt færre modtagere end push-notifikationer fra apps. Og SMS er dyrt i drift og opfattes ofte som påtrængende. En app giver dig en direkte kanal til brugeren, når det er relevant og ikke mere end det.
5. Dine konkurrenter har en app, og du mærker det på fastholdelsen
Det er ikke et argument i sig selv at konkurrenterne har en app. Men hvis du oplever, at brugere forlader din service til fordel for alternativer der tilbyder en mere sammenhængende digital oplevelse, er det værd at undersøge hvad der driver det.
En app skaber loyalitet på en måde en hjemmeside sjældent gør. Når din app ligger på brugerens telefon, er du til stede i hverdagen på en konkret, fysisk måde. Det er en plads der er svær at erhverve og endnu sværere at afgive igen.
Hvis du ikke kan forklare hvorfor en bruger skulle vælge din service frem for et alternativ med en bedre mobiloplevelse, er det et signal der fortjener seriøs opmærksomhed.
Hvad gør du nu?
Kan du genkende to eller flere af disse tegn i din virksomhed, er det et godt udgangspunkt for en konkret vurdering. Det næste skridt er ikke nødvendigvis at bestille en app med det samme, det er at kortlægge hvilke problemer en app faktisk skal løse, og om investeringen hænger sammen med det forretningsmæssige udbytte.
En velovervejet app behøver ikke være kompleks. Mange virksomheder starter med en fokuseret løsning der løser ét konkret problem godt, fremfor at forsøge at samle alt i én omgang.
Har du konkrete arbejdsgange eller kundebehov du gerne vil drøfte, er Sahari et softwarestudie i Aarhus der arbejder med mobilapplikationsudvikling og kan hjælpe dig med at vurdere hvad der giver mening for netop din virksomhed. En uforpligtende snak om dine behov kan være et godt første skridt.